Les Conditions Generales de Vente 🤝🏼

Dernière mise à jour : 24/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Betty CURIOZ EI - Nom commercial : Apprendre avec KOKORO

Organisme de coaching scolaire et de formation

Adresse : 4 Rue Neuve, 67300, SCHILTIGHEIM

Email : betty@apprendre-avec-kokoro.com

SIRET : 89293382100027

Ci-après dénommé « l’Éditrice »

et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier d’un accompagnement, ci-après dénommée « le Client ».

1. Description des services

Apprendre avec KOKORO propose trois types d’accompagnements :

1️⃣ Accompagnements individuels et collectifs
- Séances de coaching scolaire personnalisées en visioconférence.
Modalités, durée et tarifs définis sur devis signé.

2️⃣ Formations numériques, Ateliers et Ressources à l'unité
- Ateliers thématiques en ligne (en direct ou en replay).
- Workbooks, packs de fiches pratiques et ressources pédagogiques numériques téléchargeables.
- Les contenus, tarifs et modalités d'accès sont précisés sur la page de présentation ou le bon de commande (notamment en offre complémentaire / "order bump").

3️⃣ KOKORO CAMPUS (Abonnement) - Programme éducatif en ligne par abonnement donnant accès à une bibliothèque de ressources méthodologiques, des fiches et des séances de coaching collectif régulières.

2. Objectif des accompagnements

Les accompagnements d'apprendre avec KOKORO visent à aider les élèves à :

* améliorer leur méthode de travail

* retrouver confiance et motivation

* mieux gérer leur temps et leur stress

* préparer examens et orientations

Il s’agit d’un accompagnement pédagogique et de coaching, non d’un soutien psychologique ou médical.

3. Modalités de réservation

Toute réservation de séance ou d’accompagnement implique l’acceptation des présentes CGV.

La réservation se fait via :

• le site internet

• par contact directe pour les accompagnements individuels ou collectifs en cours
  Toute réservation implique un paiement préalable ou un devis signé selon l’offre.

3.1. Capacité juridique et utilisateurs mineurs

Les services et produits proposés sur le Site s'adressent notamment aux élèves lycéens et étudiants. Toutefois, tout achat ou souscription d'abonnement doit être réalisé par une personne physique majeure ayant la pleine capacité juridique de contracter (généralement le parent ou représentant légal de l'élève).

Dans l'hypothèse où la commande est réalisée directement par un élève mineur, celui-ci déclare et garantit avoir obtenu l'accord préalable et exprès de ses parents ou de son représentant légal pour effectuer l'achat et engager le règlement financier correspondant. L'Éditrice se réserve le droit de solliciter à tout moment une confirmation écrite du représentant légal.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués :

• soit sur devis (accompagnement individuel ou mixte)

• soit sur la page de vente (Abonnement mensuel, ou produits digitaux)

Paiement possible par :

• virement pour les accompagnement individuel ou individuel et collectif

• carte bancaire pour les abonnements produits digitaux.

Les séances individuelles comme collectives, ne sont confirmées qu’après réception du paiement ou du devis signé.

Tout paiement doit être effectué aux échéances convenues lors de l’inscription à l’accompagnement (individuel, individuel + collectif ou abonnements / produits digitaux).

En cas de retard de paiement, des pénalités de retard égales à trois fois le taux d’intérêt légal pourront être appliquées à compter du lendemain de la date d’échéance.

Apprendre avec KOKORO se réserve également le droit de suspendre l’accès aux séances individuelles, aux coachings collectifs ou aux abonnements jusqu’à régularisation complète du paiement.

Les éventuels frais de recouvrement engagés pourront être facturés au client sur présentation de justificatifs.

En cas de difficulté financière ponctuelle, nous invitons la famille à nous contacter rapidement afin de trouver ensemble une solution adaptée.

5. Engagement, annulation et résiliation

La réservation d’un créneau est un engagement.

Annulation possible :

jusqu’à 24h avant la séance

Passé ce délai : la séance est due et non remboursable

En cas d’empêchement exceptionnel, une solution pourra être proposée à la discrétion de l’Éditrice.

Résiliation ou suspension de l’accompagnement

Toute demande de suspension ou de résiliation d’un accompagnement doit être adressée par écrit à l’adresse suivante : betty@apprendre-avec-kokoro.com

Pour les accompagnements sans engagement, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

À l’issue de cette période, la résiliation peut être demandée à tout moment par email et prendra effet à la fin du mois en cours.

Toute séance réservée mais non annulée dans les délais prévus reste due.

6. Accès aux contenus

Les contenus consultables dans les abonnements ou autres produits digitaux sont accessibles via un espace personnel sécurisé.

Le Client s’engage à :

• ne pas partager ses identifiants

• ne pas diffuser les contenus

• ne pas enregistrer ni redistribuer les vidéos

Tout partage de compte entraînera la suspension immédiate sans remboursement.

Assistance technique

En cas de difficulté d’accès au site, à l’espace personnel ou aux supports pédagogiques, le Client peut contacter Apprendre avec KOKORO à l’adresse suivante : betty@apprendre-avec-kokoro.com

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais afin de rétablir l’accès dans des conditions normales.


7. Règles de conduite au sein de la communauté

Comportement et respect au sein des accompagnements et de la plateforme :

L’accès aux séances collectives, à la plateforme KOKORO CAMPUS et à l’espace communauté implique le respect de règles de conduite fondées sur la bienveillance, le respect et la courtoisie.

Tout comportement inapproprié est strictement interdit, notamment :

• propos insultants, diffamatoires ou dénigrants

• propos racistes, discriminatoires, sexistes ou haineux

• harcèlement ou intimidation

• perturbation volontaire des séances collectives

• diffusion de contenus inappropriés

En cas de non-respect de ces règles, Apprendre avec KOKORO se réserve le droit de suspendre ou supprimer immédiatement l’accès aux séances, aux supports pédagogiques, à la plateforme et à l’espace communauté, sans possibilité de remboursement.

Cette décision pourra être prise sans préavis en cas de comportement grave ou répété.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (vidéos, supports, fiches, workbooks, templates…) sont la propriété exclusive de Betty CURIOZ EI, soit, d'Apprendre avec KOKORO.

Ils sont protégés par le droit d’auteur.

Il est interdit de :

• copier

• modifier

• distribuer

• vendre

• partager

les contenus, sans autorisation écrite.

Les contenus sont destinés à un usage personnel uniquement.

10. Responsabilité

Apprendre avec KOKORO s’engage à fournir un accompagnement sérieux et professionnel.

Cependant :

• les résultats scolaires dépendent du travail personnel de l’élève

• aucune garantie de résultats précis ne peut être donnée

La responsabilité de l’Éditrice ne saurait être engagée en cas :

• d’échec scolaire

• de mauvaise utilisation des outils

• de problèmes techniques indépendants de sa volonté

Les accompagnements proposés par Apprendre avec KOKORO constituent des prestations de service éducatif et de coaching. Les garanties légales de conformité et des vices cachés applicables à la vente de biens ne s’appliquent pas.

11. Confidentialité

Toutes les informations échangées lors des séances restent confidentielles.

Aucune donnée personnelle n’est partagée sans consentement.

12. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client non professionnel dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exception pour les contenus numériques sans support matériel (Ateliers, Ebooks, Replays, Formations en ligne, Kokoro Campus) :
Conformément à l’article L. 221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, lors de la commande d'un atelier en ligne, d'un produit numérique ou d'un accès immédiat à KOKORO CAMPUS, le Client qui sollicite un accès immédiat aux contenus avant l'expiration du délai légal de 14 jours reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation. Cette renonciation est formalisée lors du passage de commande (case à cocher ou validation des conditions d'accès immédiat).

13. Résiliation

Apprendre avec KOKORO peut suspendre un accompagnement en cas de :

• comportement irrespectueux (notamment sur la communauté)

• non-paiement

• partage illégal de contenus

Sans remboursement.

14. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de réservation.

15. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de contestation ou de litige, le Client est invité à contacter en priorité Betty Curioz par email à betty@apprendre-avec-kokoro.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à Apprendre avec KOKORO :
- Médiateur désigné : CNPM Médiation Consommation
- Site internet : https://cnpm-mediation-consommation.eu

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction territorialement compétente en application des règles du Code de procédure civile et de l'article R. 631-3 du Code de la consommation (notamment la juridiction du lieu où demeurait le Client au moment de la conclusion du contrat).